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          湖南车险理赔服务质量持续提升

          保险资讯湖南日报2019-03-07 11:42

          湖南日报3月6日讯(记者 刘永涛)伴随金融科技深入运用,车险理赔服务得以不断升级。湖南银保监局日前印发的《2018年车险理赔服务质量评价通报》显示,通过创新技术手段、优化理赔程序,去年全省车险理赔服务质量持续提升。测评得分上,人保财险湖南省分公司 、中华联合湖南分公司 、平安财险湖南分公司位居全省23家财险公司前三名。

          评价通报显示,大批新技术手段被运用于车险查勘定损,理赔程序不断完善,是车险服务的一大亮点。如,人保财险推出“理赔服务可视化平台”、平安产险推出AI智能定损及IVR视频报案服务项目,创新运用互联网影音技术合理简化理赔流程,提升理赔服务效率和客户体验。此外,“互联网+保险”便捷服务模式被广泛运用,太保产险“太好赔”、阳光产险“一键赔”等受到消费者欢迎。

          从评价结果看,全行业车险理赔服务指标整体持续优化,部分与客户体验直接相关的指标,尤其是周期类指标达到较好水平。主要指标中,报案电话接通?#35270;?#19978;年的98.33%上升为98.94%;案均报案支付周期(综合)由上年的24.90天缩?#28059;?3.57天;案均报案支付周期(当期)由上年的12.93天缩?#28059;?2.65天;小额赔案案均报案支付周期(综合)由10.81天下降至9.84天;小额赔案案均报案支付周期(当期)由8天下降至7.79 天。

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