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          红星美凯龙华诚:全民消费升级 提升用户体验成市场核心竞争力

          挑公司腾讯大湘网2019-03-02 10:56

          2018年长沙出台楼市新政,毛坯房将逐步退出房地产的历史舞台,迎来“全装修时代?#20445;?#31934;装修房的市场份额将逐年递增。“全面普及精装房政策需要时间,在这段时间里,大家都会去求变,未来会出现很多的整装企业。”红星美凯龙湖南省营发二中心总经理华诚端坐在沙发?#28248;?#23059;道来,很显然,长沙全面普及全装修交付并未让他为此而感到困惑,反而对家居卖场的前景充满信心。

          关键词:服务到家 销量倍增

          “我们一直在寻求新的合作伙伴,开创新模式,将上游设计和下游施工相结合,今年预计投入一千万做专盘,提供装修的全套服务,为客户提供个性化定制。”华诚坦然,红星美凯龙新一年的口号就是“服务到家?#20445;?#20182;很有自信,通过服务可以实现销售倍增。

          “放心消费、保驾护航?#20445;?#32418;星美凯龙在“3·15”之后对服务?#20449;?#20063;全新升级,从售前、售中再到售后,事无巨细,一一抽检审核。作为长沙最早一批的家居建材专业卖场掌舵人,华诚说,每个企业都有其发展主线和定位,我们在市场竞争中彼此进步,最后谁能把消费者服务好才是最重要的。

          值得一提的是,红星美凯龙的顾客回访体系也颇有意思,华诚说,“服务到家”不仅仅是营销走出去,更重要的是服务要走出去,他?#21069;?#23458;户邀约到商场,进?#24615;?#26700;会议,消费者、?#25918;啤?#21830;场三方交流,以此提升服务标准。红星美凯龙作为家居流通业的航母,能率先在行业内将“维保”提供给消费者,充分体现了红星美凯龙极高的社会责任感。

          今年“3·15”期间,红星美凯龙将推出一系列优惠政策,预计投入一千多万元,推出百万免单、家?#29992;?#36153;派送等福利,这些也正是他们对消费者服务升级的?#20449;?#21360;证。对消费者负责,是红星美凯龙永恒不变的初衷,从去年“百万顾客大回访?#20445;?#21040;今年“更好的日常·家居维保免费约?#20445;?#27599;一次举措,都值得全行业推广和赞许。

          关键词:横跨东西 全面布局

          2003年,红星美凯龙进入湖南市场,截至今年,在全省已经开业20家,2019年还会陆续开业5至8家,长沙计划有3家。湘江把长沙一分为二,红星美凯龙在长沙的发展步伐始终稳健,陆续布局了岳麓商场店、高岭商场、红星欧丽洛?#35834;齲?#20174;定位上来说,岳麓商场则是他们的核心商场,红星·欧丽洛雅是引领南部片区建设扬帆起航的重点项目,也拉动了家居行业整体的质越与?#26102;洹?/p>

          “长沙卖场风格迥异,例如2019年的?#35789;?#32426;商场小而精,着重设计品类、定制品类;高岭商场则以整装平台作为定位……未来几年,?#28216;?#30340;市场是发展速度最快,且空间最大的,红星美凯龙将会迅速抢占?#28216;?#30340;市场份额。”说起这些卖场,华诚如数家珍。

          关键词:全民消费升级 设计成行业引擎

          华诚介绍,根据整个行业的数据统计,中高端大卖场在长沙的市场份额在30%至35%之间,红星在其中所占比例已经超过了50%。随着全民消费升级时代的到来,新一代家居消费者开始聚焦80后、90后,他们自带年轻、高学历以及享受生活等标签,他们也更注重设计,以及美的体验。

          当价格不再是消费者购买与否的决定性因素,风格、颜色、设计、?#25918;?#25104;为了消费者购买的重要偏好,这些统统标志着家居消费正进入全面消费升级时代,换言之,品质家居消费市场正在形成。

          采访札记:

          在和华诚的对话中,笔者深切感受到了红星美凯龙在服务方面力求做到极致。对红星美凯龙来说,目标不仅要深耕家居新零售,更要向“家居行业综合服务商”转型升级,家居建材卖场要承担的不仅仅是企业自身的发展,更肩负着对消费需求的引导责任。

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